郑艳平2000年从武汉汽车工业大学汽车维修专业毕业后，便进入了深圳某汽车品牌4S店车间当技术工人。后来进入比亚迪汽车广州赛弗店，就转到前台做接待，其间还专职做过索赔处理工作。

　　从车间到接待，尤其是在索赔部的一段经历，让郑艳平更懂得包容和实事求是。“做索赔工作那段时间，面对的都是客户的投诉。免不了遇上脾气不好的客户，这对我们的心理素质要求非常高。”他说，做索赔工作对专业性要求较高，不仅要清楚车辆的构造、故障产生的原因，而且跟客户打交道时必须非常细心，具有高判断力。

　　郑艳平认为，一个好的前台接待，不仅要综合素质过硬，技术功底也要扎实。客户前来保养维修车辆，首先接待要给出一个初步的判断，衡量维修需要多长时间和费用，不仅帮客户合理安排时间，也帮车间安排有效的工作时间。“要给客户一个满意的答复，最终车修好了能够让客户满意。”这是他对前台接待的一个要求。“无论哪个岗位，我们需要的是实干家。”

　　那么做好售后前台接待是否有什么“秘诀”？郑艳平表示，一定要“把客户看成是自己的朋友”，不要忽略客户的任何一个小要求。“一个售后接待人员做得好不好，在于他有没有及时跟客户沟通；以及客户提出的一个非常小的问题，最后有没有去做到。”他说，常常有客户前来保养或维修时，希望顺带检查下气压。最终接待人员是否记得安排师傅去做这样一件“小事”，已能说明这个接待人员是否具有责任心。

　　给车主的用车贴士：

　　夏季空调频繁使用，加上水温高，因此发生故障的几率较大。建议车主平时在使用空调的时候，如中午等高温情况下不要长时间开启空调。当开启空调制冷一段时间，达到理想温度后（以自己觉得舒适就行），关掉休息一段时间，热了再开启。这样做不仅不会影响油耗，反而会节油一些，对空调系统也有很好的保护。

　　籍贯：湖北

　　入行时间：8年

　　职位：比亚迪汽车广州赛弗维修中心前台主管

　　特长：维修接待

　　所获荣誉：比亚迪广州赛弗“业务技能大赛”第一名